今年以来，息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众急难愁盼，立足县域实际，深化基层政务服务改革，健全县、乡、村三级服务体系，推动政务服务从“坐等办理”向“主动服务”转变，持续打通服务群众“最后一公里”，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
健全全县长效机制服务保障，构建县、乡、村三级联动政务服务体系，整合民政、社保、医保、残联等部门服务资源，打破部门壁垒，构建“县级统筹、乡级落实、村级兜底”的协同服务格局，有效解决群众办事多头跑、对接难等问题。同时，针对养老认证、社会救助、医保办理、补贴申报等高频事项，统一规范办事流程、材料清单和办结标准，编制标准化办事指南，推动基层政务服务规范化、制度化。深耕特色服务品牌建设，打造“息心帮办”服务品牌，常态化开展网格走访、便民代办、政策宣讲、民意收集等服务，推动便民服务常态长效，打造基层政务服务特色样板。
前移服务窗口便民办事更高效，持续推动政务阵地、事项、人员、权限下沉，转变“坐等办事”传统模式，推动优质政务资源直达基层一线。全县364个村(社区)依托党群服务中心、新时代文明实践站设立标准化综合窗口，配齐工作人员、规范服务标准，集中办理养老认证、救助初审、医保咨询、证明代办等高频事项，实现“小事不出村、大事不出乡镇(办事处)”。针对特殊群体办事不便问题，推行“行走的办事大厅”政务服务模式，把政务窗口搬到群众家门口，同步开展政务代办、政策宣讲、法治科普、反诈宣传等多元集成服务，实现一站受理、一次办好。
做实上门服务暖心代办更贴心精准聚焦高龄、独居、残疾、重病等行动不便特殊群体，建立人员台账和上门服务清单，组建由县乡村工作人员、网格员、党员志愿者构成的代办队伍，推行“主动摸排、按需上门、全程帮办、闭环跟进”服务模式，精准破解特殊群体“出门难、办事难”问题。代办队伍常态化入户开展养老认证、低保核查、补贴申报、医保登记、残疾人信息核验等刚需业务，同时延伸民生服务触角，联动多部门开展法律咨询、矛盾调解、敬老服务等增值帮扶，以精细化暖心服务筑牢民生保障底线。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深化基层政务服务，优化三级联动服务体系，扩充下沉事项、细化特殊群体帮扶举措。推进线上线下服务融合，提升政务服务专业化、精细化水平，不断擦亮基层便民服务品牌，切实增强群众民生福祉。
