一是换位思考，急人所急。想群众之所想，急群众之所急。“办不成事”窗口自开设以来，积极发挥“帮办代办”作用，通过换位思考，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，对于能现场解决的，立即办理反馈。不能现场协调解决的，在反映事项办结或提出办理意见后，1个工作日内将办理情况及时反馈给企业和群众。对符合政策规定不办，以及“推诿扯皮、办事拖拉”的，将加大“办不成事”反映问题的督办力度。
二是提升质效，完善机制。潢川县印发的《关于印发《潢川县政务服务“未诉先办”工作实施方案》的通知(潢“放管服”组〔2023〕25号)》提出，要加速提升政务服务效能，及时回应人民群众急难愁盼问题，围绕政务投诉源头预防、前端化解、关口把控，推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，形成“未诉先预警、未诉先介入、未诉先查缺、未诉先补位”工作格局，从源头上减少投诉增量。
三是持续推进，全程督办。要建立由县政务服务中心牵头、政务服务管理部门统筹推进、各相关单位参加的工作推进机制，不断改进和完善“办不成事”反映窗口运行模式、工作规则和工作流程，切实解决企业和群众办事过程中的疑难、复杂、紧急问题。各类问题由“办不成事”窗口工作人员做好台账登记，全流程全环节跟踪督办。 在“办不成事”反映窗口的良性效应下，企业和群众在办理业务中遇到的困难都能够得到及时反映，并给予妥善解决。
自2021年11月开设“办不成事”反映窗口以来，潢川县政务服务中心累计受理群众诉求80余件，群众满意度达100%。中心设立“办不成事”反映窗口，为在办理审批服务等事项的过程中遇到难以解决的“疑难杂症”的群众和企业服务，以便能够为企业群众提供“兜底”“暖心”服务。
