为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，充分展示信阳市政务服务效能提升成效，当地分期推送市直机关业务技能“大比武”(政务服务类)活动获奖优秀案例，引导全市政务服务队伍互学互鉴、比学赶超，持续深化“高效办成一件事”改革，全力打造高效便捷、公平普惠、企业认可、群众满意的一流营商环境，为“打造豫南开放门户、争做老区发展先锋”汇聚优质政务服务品牌力量。本期展示的是信阳市住房公积金管理中心的获奖案例。
过去，距离是缴存职工与公积金服务之间的无形屏障。咨询公积金到账情况，需要专门请假前往大厅排队等候;办理公积金业务需要准备结婚证、购房合同、还款流水等材料，缺少一份便需要二次跑腿;公积金账户内的资金近在眼前，却难以便捷办理业务。“公积金是惠民好政策，就是办起来太麻烦。”这是当时不少缴存群众的心声。如今，依托信息化、便捷化、高效化改革，这道无形的屏障正在不断消融，公积金服务迎来全新转变。
信阳市住房公积金管理中心以信息化打破壁垒，推动数据共享、减证便民，让数据代替群众跑腿。职工完成一次授权，即可在线调取购房网签信息;完成一次账号绑定，系统自动关联还贷记录;完成一次实名认证，实现婚姻、户籍信息后台联网核验。过去需要群众准备的各类证明材料，如今通过跨部门数据共享实现智能匹配，这份便利是工作人员持续打通信息壁垒、逐项校准数据接口攻坚换来的成果，无需群众反复举证，即可为安家置业保驾护航。
该中心以便捷化延伸服务场景，让服务紧随群众需求。为适配群众日常使用习惯，公积金服务开设九大线上申请渠道，微信可随时查询账户余额，支付宝搜索“信阳公积金”可线上申请提取，登录官网便可自助打印缴存证明，公积金服务已融入日常生活的各个场景，群众无需刻意奔波即可办理业务。
该中心以高效化压缩办理时限，提升群众满意度。目前，公积金提取业务已从原先三个工作日办结升级为系统审批、当日到账;公积金贷款线下一次面签，五个工作日完成放款;异地公积金转移无需填表、盖章、邮寄，手机一键操作即可实现全国顺畅接续。
在拓宽数字化服务路径的同时，该中心也兼顾特殊群体需求。信阳市住房公积金管理中心市直管理部承担八万余名缴存职工的服务保障工作，针对行动不便、不会线上操作、难以亲临窗口办理业务的群众，常态化开展上门服务、延时服务。不久前，市民王先生卧病住院，急需办理公积金提取缓解就医压力，市直管理部派出两名工作人员专程赶赴医院，一名工作人员身着隔离服进入重症监护室征询当事人办理意愿，另一名工作人员在走廊外指导家属准备代办资料，最终在医院完成全业务闭环办理，及时到账的资金缓解了该家庭的燃眉之急。
信阳市住房公积金管理中心表示，该中心始终秉持“既有速度，又有温度;既讲效率，又讲情义”的服务准则，未来将继续打破服务阻隔，让每一位缴存职工都能零距离感受暖心服务，守护万家安稳，助力群众实现安居梦想。
