9月11日下午，平桥区市场监督管理局、平桥区消费者协会组织辖区内重点家装企业召开家装行业规范经营行政约谈会，旨在有效化解家装领域消费纠纷，整治行业乱象、规范经营行为，切实维护广大消费者合法权益，持续优化辖区消费环境。局分管领导、消协负责人、辖区市场监管所负责人以及各家装企业负责人参加会议。
会议围绕当前家装行业消费投诉热点、经营突出问题、合规经营要求等内容开展集中约谈、案例剖析和座谈交流，进一步压实企业主体责任，明确行业经营红线，推动辖区家装行业诚信经营、健康有序发展。会议结合当前民生消费形势和辖区家装行业监管实际，点明近年来家装领域消费投诉高发、频发的突出问题，并强调，家装行业事关群众切身利益，是民生关注度极高的重点服务行业，各企业要高度重视消费维权工作，正视行业存在的合同不规范、增项乱收费、施工质量不达标、售后服务滞后、虚假宣传等乱象。
会议梳理汇总了近段时间12345政务热线、12315平台受理的家装类投诉举报数据，重点围绕低价引流、合同霸王条款、恶意增项、工期拖延、材料货不对板、完工拒不保修、中途加价、售后推诿扯皮等典型纠纷案例逐一讲解。通过结合辖区真实投诉案例开展深度剖析，以案释法、以案明规，清晰指出各类违规经营行为存在的法律风险、侵权隐患及行业普遍短板，直观阐明消费者维权焦点与监管执法重点，让各企业直观认识到日常经营中的违规漏洞和问题危害，为企业规范经营划定清晰底线。
交流座谈环节，各参会家装企业负责人依次发言，结合自身经营实际，主动梳理企业在日常接单、合同签订、现场施工、客户沟通、售后处理中遇到的难点问题、共性困惑以及经营过程中存在的不足，如实汇报企业日常管理、投诉处置、风险防控等工作情况，并针对行业经营乱象、客户沟通纠纷、行业标准执行等问题进行交流探讨。
针对各企业提出的经营疑问、政策困惑和实操难题，现场工作人员逐一进行专业解答，精准回应企业关切。工作人员现场答疑解惑、解读合规标准，明确告知家装合同规范填写要求、收费公示标准、增项流程规范、售后保修义务、纠纷处置流程等实操细则，纠正企业不规范经营认知，现场指导企业完善经营流程、规避经营风险，帮助企业理清合规经营思路、提升纠纷自主化解能力。
此次行政约谈会实现了“约谈一批、规范一片、提升一域”的治理效果，既精准指出了辖区家装行业突出问题，又通过面对面交流答疑搭建了政企良性沟通平台。下一步，平桥区市场监督管理局将联合平桥区消费者协会持续加大家装行业监管力度，常态化开展行业巡查、合规指导与普法宣传，紧盯投诉高发问题，对整改不到位、屡查屡犯、侵害消费者权益的经营行为依法依规处置，持续规范家装市场经营秩序，不断提升辖区家装消费服务质量，切实守护群众家装消费安全。
