9月10日，信阳师范大学餐厅负责人将一面写有 “心系校园保供气，恪尽职守护三餐” 的锦旗送到信阳富地燃气公司工作人员手中，对富地燃气长期务实高效的燃气保障服务表达诚挚谢意。
信阳师范大学多座学生食堂属于大型公福用气点位，每日承担上万名师生就餐保障任务，灶具设备多、用气负荷高，后厨环境高温多油，管道、阀门、报警器等设施损耗快，用气安全压力大。针对高校食堂的特殊用气场景，信阳富地燃气客户服务部建立重点用户专属服务机制，把校园食堂列为常态化重点巡检对象。
日常工作中，客服部定期深入各食堂后厨，对燃气主管、分支管路、软管接头、调压设备、燃气泄漏报警切断装置逐项开展气密性检测，重点排查接口松动、管线老化、报警器失灵等现实隐患，做到隐患现场登记、明确整改要求，实行闭环销号管理。除固定周期安检以外，建立校园用户报修绿色通道，接到食堂报修工单优先派单处置，今年以来累计处置师大食堂20余次报修和服务类工单，无论工作日、节假日，深夜突发故障同样第一时间上门处置，压缩故障处置时间，避免食堂备餐、供餐工作受到干扰。
此前，食堂曾出现过灶具供气不稳、报警装置误报等实际问题，客服人员接到诉求后迅速到场，逐项排查根源，现场完成调试维修，快速恢复正常供气，减少对食堂备餐工作造成干扰。同时，工作人员还面向食堂后厨操作人员，现场讲解检漏方法、泄漏应急处置流程，帮助食堂提升自主安全管理能力，从 “被动抢修” 转向 “事前防控”。
“食堂开饭时间不能等，燃气一旦出问题，几千名师生吃饭都会受到影响，富地燃气的响应速度和专业水平，切实帮我们解决了后顾之忧。”师范大学春华餐厅负责人说道。一面锦旗，既是对一线班组实实在在工作成效的认可，也对后续服务提出更高期待。
下一步，信阳富地燃气将持续优化用户服务，扎实做好燃气隐患排查、应急抢修全链条保障，坚持靠前服务、快速处置，切实把安全供气各项工作落到实处，用心守护广大用户生产生活平稳用气。(刘泽鲲)
