近日，河南交投信阳分公司一线员工始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，主动为遇到困难的司乘人员伸出援手，解决出行难题，传递高速服务正能量。
9月8日傍晚，一辆小型客车在白店收费站下道后因水箱漏水无法行驶，停滞在收费广场。当班外勤人员发现后，迅速将故障车辆引导至安全区域，取来水桶协助驾驶员为水箱补水，同时送上矿泉水安抚驾驶员焦急情绪，并主动帮忙联系维修师傅，一系列暖心举动获得了驾驶员的高度赞扬。
近日，一辆满载原木的货车驶入董家河收费站入口时，因未覆盖篷布被外勤人员拦下。面对司机的为难情绪，外勤人员耐心解释安全风险后，主动上前与司机一同将篷布拉扯平整、覆盖严密，并仔细检查绳索捆扎情况，用时十多分钟消除了安全隐患，确保车辆安全上路。
近日，一辆小型车辆在息县收费站匝道口突发故障抛锚，滞留于通行关键位置，存在较大安全隐患。收费站工作人员发现后，第一时间联动息县路产外勤中队开展应急处置。由于车辆无法启动，现场人员合力将故障车辆推离匝道，安全转移至收费站广场，及时消除了路面通行安全隐患。
9月6日17时35分，濮商固始路产外勤中队巡查至K85+500下行路段时，发现一辆载有夫妇及三名孩童的小型轿车突发故障滞留路面。巡查人员立即设置安全警示，并联系救援拖车将车辆拖离。考虑到孩童年幼受惊，中队人员将司乘妥善安置至接待室，提供饮用水和食品安抚情绪，并联系其家属前来接应，高效暖心的处置获得了司乘人员的衷心感谢。
本次相关服务案例由白店收费站、董家河收费站、息县收费站、濮商固始路产外勤中队报送。
