自矛盾纠纷排查暨信访积案化解百日攻坚行动开展以来，信阳市商城县丰集镇创新服务方式、前移服务关口，通过向全镇家家户户张贴红色便民服务热线卡，解决群众诉求渠道不畅通、反映问题不便捷、矛盾化解不及时等问题，筑牢基层平安建设根基。
丰集镇坚持把群众需求放在首位，红色便民热线卡设计简洁清晰，红边白底黑字，可直接粘贴在群众家门后、墙壁上，卡片印有便民服务热线，明确受理政策咨询、矛盾纠纷、民生诉求、意见建议等事项，承诺全天在线、随时响应。该项工作由各村支书、包村干部牵头落实，组织人员上门分发、现场指导张贴，共制作分发近三千份便民热线卡，实现全镇各村各户全覆盖，确保户户有卡片、家家知热线、人人会使用，打通服务群众“最后一米”。
家住丰集镇张寨村的村民王某说：“家里停水好几天了，没想到照着门后贴的小红卡打了一通电话，就解决了困扰我许久的问题!”8月17日，因二环路供水管道断裂，王某家中连续停水，他拨通便民服务热线后，仅一个上午问题就得到解决。
丰集镇依托便民服务热线建立“接诉即接、快速处置、现场办理、及时反馈”工作机制，确保群众诉求第一时间受理、第一时间解决。针对王某反映的停水问题，工作人员接到电话后立即核实，第一时间协调维修人员赶赴现场，村支书同步到场组织抢修，当天就修复管道恢复供水，次日工作人员主动电话回访确认问题解决，王某及附近村民对此表示满意。
与上级政务热线相比，丰集镇便民热线具备本土优势，镇、村干部更熟悉各村路况、村情与人员情况，能够更快对接、调度、处置，减少中间环节，提升办理速度。自便民服务热线开通以来，已线上解决群众诉求6件。
丰集镇依托便民热线打通群众诉求通道，聚焦群众反映强烈的堵点难点问题，破除诉求反映、流转办理、矛盾处置等环节梗阻，实现问题化解“零障碍”，夯实“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理格局。该镇坚持以小创新推动大治理、以小切口服务大民生，扎实推进百日攻坚行动，对各类矛盾纠纷分类攻坚、闭环处置，简单问题就地快办，复杂问题多方联动处置，最大限度把矛盾化解在基层。目前，攻坚行动成效显现，该镇群众上访率、矛盾发生率较上年同期下降约27%，从源头上减少矛盾上行，确保基层社会持续稳定。
下一步，丰集镇将始终坚持以人民为中心，坚守为民服务、及时响应的工作宗旨，把群众满意作为最高标准，把问题解决作为最终目标，推出更多便民服务举措，架起服务群众“连心桥”，筑牢平安建设“防护网”，建设更高水平的平安丰集、幸福丰集。
