今年以来，信阳市平桥区政务服务中心聚焦窗口纪律作风、投诉源头治理双向发力，以常态化督查拧紧窗口纪律“发条”，闭环处置化解群众诉求，窗口服务质效持续提升，群众满意度不断提高。2026年，中心累计收到群众赠送锦旗4面、表扬信108封，涌现窗口好人好事10件，用实实在在的服务收获群众正向评价。
坚持严督实查，持续绷紧窗口纪律之弦。严格落实楼层分包、定点+流动巡查、视频抽查、不定期暗访相结合督查模式，深入推行“提前十分钟工作法”，督促窗口人员提前到岗完成设备调试、资料整理等岗前准备。紧盯迟到早退、擅自脱岗、服务态度生硬、推诿扯皮等作风问题开展专项整治，对发现问题坚持现场纠偏、台账登记、督促整改。同步把日常督查台账、违规处置情况纳入窗口和工作人员综合评价参考范畴，强化监督结果运用，引导窗口人员绷紧纪律之弦、规范服务举止，持续优化大厅整体服务作风。
做实源头治理，闭环管控压降群众投诉增量。整合投诉电话、12345市民热线、“办不成事”反映窗口、意见簿等多元诉求受理渠道，构建全链条诉求收集、研判、处置、回访闭环体系。健全投诉电子台账，定期梳理投诉风险诱因，针对系统卡顿、政策宣讲不到位、分流引导不足等问题提前预警、靶向整改。对群众诉求做到第一时间受理、第一时间核查处置，坚持举一反三，把每一件投诉转化为优化服务的抓手，从源头减少矛盾纠纷。今年实现12345市民热线政务服务类有效投诉清零，群众诉求总量大幅压降。
强化规范引领，用心用情办好群众每一件事。要求窗口人员学习《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》，不定期开展业务学习、警示教育，引导窗口人员树牢为民服务理念。充分发挥帮办代办、延时服务便民作用，针对老年人等特殊群体提供暖心服务，主动做好政策解读、业务指引。中心在日常监督中既抓问题纠治，也注重发掘窗口暖心服务典型事迹，鼓励窗口工作人员主动服务、靠前服务。
下一步，中心将持续巩固作风建设与投诉治理工作成效，保持督查力度不松，紧盯窗口服务薄弱环节，坚持问题导向，补齐服务短板，持续提升企业群众办事获得感，擦亮平桥区政务服务窗口形象。
