人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，广大人民调解员长年奔走在基层一线，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，以实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵。信阳市司法局推出“人民调解员风采”系列报道，记录基层调解员为民服务的故事，本期报道新县专职人民调解员杨家江。
杨家江，1959年3月出生，是新县人民检察院退休政法干警，也是一名退伍军人。退休后，他初心不改，主动受聘担任专职人民调解员，已扎根基层调解岗位六年。他以“老兵+老政法”双重身份深耕矛盾调处一线，面对邻里积怨、家庭矛盾、土地权属、侵权赔偿等各类基层常见纠纷，始终秉持以事实为依据、以法律为准绳的准则，耐心倾听诉求、悉心寻找症结，将释法说理与情感疏导有机融合，善于就地化解矛盾，既解“法结”又解“心结”，深受群众信赖，展现了老党员退休不褪色、离岗不离责的使命担当。
任职六年来，杨家江将军人严谨作风、政法专业经验融入调解工作，累计接待群众来访来信500余人次，提供法律咨询、维权指引200余人次，牵头参与调处矛盾纠纷300余件，成功调解240件，调解成功率80%，化解纠纷涉案金额五千余万元，有效防范多起群体性纠纷及“民转刑”案件发生，为辖区基层治理筑牢第一道防线。结合实战经验，他提炼总结出热心待人、专心钻研、耐心处置的“三心调解工作法”，成为辖区基层调解员可复制、可推广的实操指引。
在日常调处中，杨家江坚持“三心调解工作法”，以热心、专心、耐心为抓手柔性化解矛盾：热心接待群众换取信任，专心界定权责确保合法合规，耐心沟通疏导消融对立隔阂。2026年5月，一起经多部门调解未果的邻里噪音纠纷引发当事人上访，县综治中心将该案移交杨家江调处。杨家江判断问题根源为情绪对立而非法理争议，他带领调解员放下工作姿态柔性沟通，通过多轮“背靠背”疏导、“面对面”协商，最终促成双方解开心结、握手言和，彻底解决了这起久调未决的难题。
杨家江重点关注残疾人、困难农民工等弱势群体维权，办结多起典型疑难案件，其中聋哑务工人员欠薪纠纷为全县调解示范案例。2024年11月，经县领导批示，该起欠薪纠纷移交杨家江调处。当事人因病失聪失语，家庭困难，近三万元工资被承包商长期拖欠，求助无门。杨家江针对该案特殊情况采取闭环调处模式，通过无障碍沟通核查取证，情理法理结合突破对方抵触，最终促成签订调解协议，约定欠薪分期兑付，目前第一期款项已按期兑付。该案的圆满化解，不仅挽救了当事人一家的生计，也为新县特殊群体维权探索出“无障碍沟通、多方联动、全流程闭环”的调解新路径。
六载调解路，初心映晚霞。杨家江变换了岗位，不变的是为民服务的底色，他扎根基层融入群众，让每一份调解协议都经得起检验，收到众多群众赠送的锦旗，依然坚持奔走在调解一线，以老党员、老军人的赤诚，将法治温度传递到千家万户，书写了新时代基层人民调解员的优秀答卷。
