近日，为持续优化燃气营商环境，切实解决居民燃气开户流程繁琐、灶具选购不便等问题，弘昌燃气新县公司以网格化管理为抓手，组织服务团队深入辖区各小区，开展“便民开户进社区”服务活动，将开户办理、灶具选购、安全咨询等业务送到居民家门口，实现燃气服务“零距离”。
弘昌燃气新县公司全面推行网格化服务管理模式，按照“分片包干、责任到人”原则，将主城区划分为若干服务网格，每个网格配备专职网格员，统筹负责片区内用户开发、开户办理、安检维修、业务推广等全链条服务。各网格专班紧盯责任片区，开展拉网式入户摸排，全面梳理存量用户信息，建立需求台账，做到底数清、需求明。针对老旧小区老年住户多、上班族白天不在家等实际情况，网格员利用周末和晚间时段错峰上门，主动对接用户需求，精准破解群众用气难题。
在各小区活动现场，公司设立便民服务台，工作人员面对面为居民讲解燃气报装条件、办理流程、安装时效及安全用气常识，一对一指导线上申报、材料提交、预约施工。居民下楼遛弯即可完成咨询、登记、报装全流程，免去往返营业厅的奔波。现场同步展示销售符合国家安全标准的燃气灶具、热水器等产品，居民可一站式选购灶具，由专业人员上门安装调试，实现“购买即安装”的便捷体验。
弘昌燃气新县公司负责人表示，下一步将持续深化网格化管理，常态化开展便民服务进小区活动，不断拓展服务覆盖面，以更贴心、更高效、更优质的服务满足人民群众需求，全力守护辖区居民安全便捷用气。
