9月1日晚19时30分，信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日第十二期活动如期举行，固始县委副书记、县长李新民准时走进接听现场，在80分钟的时间里，与固始辖区内的群众和市场主体“云端”相聚，认真倾听民生民意，现场受理、回应群众急难愁盼。
“您好，我是李新民，您有什么困难可以直接说。”随着电话铃声响起，本次直奔主题的“民生问诊”正式拉开帷幕。此次群众提出的十三项诉求，涵盖教育体育、住房和城乡建设、城市管理、市场监管、人力资源和社会保障等多个领域，具体包括校服重复订购、课后作业负担、美容院预存费用未消费退费、垃圾清运噪音扰民、水压不稳不定时停水、职业年金欠缴补缴、学校住宿与休假安排、充电桩价格与质量纠纷、空调外机安装纠纷、养老保险欠缴、五保户房屋修缮、道路围挡占道、加油站违规扩建、商品房延期交房等。
接听现场，李新民对群众诉求逐一作出回应，清晰讲明政策规定，梳理问题处置路径。对于可即时解答的事项，当场予以明确说明;对于需要协调解决的复杂事项，当场调度相关职能部门负责人跟进落实，并明确责任单位与办理时限，给诉求群众吃下“定心丸”。现场工作人员同步建立专项台账，形成“受理—交办—跟踪—反馈”闭环管理机制，确保群众诉求“事事有人管、件件有着落”。整场互动没有官话套话，仅以实打实的回应与心贴心的交流，展现了政府为民解忧的诚意与担当。
本次活动现场还汇总了第十一期活动受理的民生诉求办理情况。2026年8月3日，信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日第十一期活动现场接听解答十三位群众来电，诉求主要涉及公安、司法领域;信阳市12345政务服务便民热线中心在连线期间还收集整理了十六件有连线意愿的市民来电诉求及网民留言。经分类梳理建立“接诉即办”专项台账，转派各市直单位办理并全程跟踪落实后，截至目前，线上线下共二十九件诉求事项已全部在规定时限内完成办理反馈，经回访，群众对所有办理结果均表示满意、认可。
民之所望，政之所向。办好民生实事，落脚点在于将群众的所思所盼转化为实实在在的行动。随着“您说我听·民声直达”领导干部接线日活动的持续深入，信阳正以更加开放的姿态、更加务实的举措，持续畅通民意渠道，推动群众合理诉求高效解决，凝聚起共建美好生活的强大合力。群众的声音在这里被真切听见，解决问题的行动在这里被清晰看见，这座用责任与担当架起的“连心桥”，正推动基层治理的触角延伸到千家万户，将民生实事的答卷写进百姓心坎里。
