2026年8月20日，信阳市平桥区肖王司法所成功调解一起离婚后子女抚养费纠纷，针对当事人双方无法线下见面的难题，基层人民调解员邓秀梅通过十余次深夜电话连线“背对背”调解，最终促成双方达成一致，圆满化解纠纷。
“电话打了十几个来回，晚上10点多了还在沟通，说不累是假的，但看到双方终于达成一致，两个孩子的生活有了保障，我觉得值。”信阳市平桥区肖王司法所基层人民调解员邓秀梅谈及此次调解时表示。
该纠纷的当事人许某与余某早已离婚，两个孩子的抚养权归许某所有。随着孩子渐渐长大，生活、教育等各项开支不断增加，许某的经济压力日益加重，便希望前妻余某能承担两个孩子的部分抚养费。由于双方离婚后缺乏有效沟通，余某对此一直未予回应，许某遂委托在老家的父亲向肖王司法所寻求帮助。
邓秀梅接到调解申请后，立即着手了解案情，发现这起纠纷面临现实困难：许某长期在外地工作，无法亲自到场参与调解，只能委托父亲代为处理;余某在工厂上班，下班时间很晚，白天几乎无法接听电话。双方工作时间完全错开，传统的“面对面”调解无法实现。
面对难题，邓秀梅认为抚养费问题关系到两个未成年孩子的健康成长，拖不得、等不起，于是决定采取电话沟通的方式进行“背对背”隔空调解，为双方架起沟通桥梁。调解工作从白天持续到夜晚，邓秀梅在许某工作间隙倾听其诉求与困难，向许某父亲了解家庭真实处境，又等到夜晚余某下班后再与其沟通。
夜晚十点多，邓秀梅仍在电话中与刚下班的余某耐心沟通，从法理到人情，从孩子的成长需求到母亲的法定责任，一一细致讲解。“孩子是两个人共同的，不管婚姻是否存续，父母对子女的抚养义务是法定的。”邓秀梅在电话中反复向余某强调，《民法典》明确规定父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。与此同时，她也充分考虑余某的实际收入情况，引导双方在合理范围内协商抚养费数额，既不加重任何一方的负担，又能保障孩子的基本生活。
经过长达一个星期的反复电话沟通，邓秀梅前后拨打了十余通电话，耐心疏导后，最终余某同意按月支付两个孩子的抚养费。双方通过电话达成一致意见后，许某的父亲代表儿子与余某签订了调解协议，这起抚养纠纷终于圆满平息。
此次隔空跨区域调解，打破了地域、时间、空间的多重限制，充分彰显了基层司法调解的灵活性与高效性，诠释了基层调解员爱岗敬业、履职尽责的工作作风。下一步，肖王司法所将持续深耕基层矛盾调解工作，突破服务壁垒、延伸服务触角，以更暖心、更高效、更专业的司法服务化解群众急难愁盼，全力守护辖区平安稳定。
