近期，广济街道清水湾社区为切实打通服务群众“最后一米”，组织社区“两委”干部与网格员分组开展入户大走访，面对面与群众拉家常、问近况、听建议，在沟通中摸清群众急难愁盼，既保障走访覆盖面，也着力实现深层次沟通，为精准服务和有效基层治理奠定基础。
走访中，社区将特殊群体的帮扶放在优先位置，把冷暖放在前头。针对独居老人子女不在身边的情况，走访人员留存家属及护工联系方式，将其纳入日常关怀范围;针对听力障碍且生活困难的高龄退役军人，社区建议家属陪同办理残疾鉴定，后续将协助申请补助;针对刚做完心梗手术的老人，社区记录在案，约定出院后第一时间上门探望。社区通过“一人一策”跟踪服务，兜住需要帮助群体的民生需求。
社区将群众烦心事放在重要位置，着力将矛盾化解在楼栋内。针对群众反映的楼栋大厅油污、电梯闷热、地下空间“僵尸车”占位、小区二期后门狭窄易故障等问题，工作人员逐一记录，分类推动解决。针对一起因空调外机噪声和雨水飘落引发的邻里纠纷，社区联合片区民警、物业多次上门调解，经过两周多耐心沟通，双方最终在外机移位、费用分担上达成一致。做到群众有诉求，社区有回应，件件有落实。
社区在走访中同步筑牢安全防线，将安全宣传融入入户过程。工作人员将居家用电、用气及消防安全知识送进每一户，尤其针对老年群体，反复叮嘱高温、风雨天气下的安全注意事项。结合近期高温和汛期特点，社区编印简明安全提示单，走访时面对面发放、点对点讲解，同时在楼栋微信群推送警示案例，形成“线上+线下”立体宣传网络，提升群众自防自救能力，夯实安全防线。
下一步，清水湾社区将持续把走访融入日常，把服务送到群众家门口，对收集到的诉求分类办理、跟踪反馈，从群众关心的小事入手，将“心里话”转化为“行动单”，推动问题解决在源头、矛盾化解在一线，让基层治理既有速度，更有温度。
