今年7月，河南省信阳市新县浒湾乡以黄墩村黄东、黄西村民组为试点，创新推出“码上办”民情积分工作模式，群众可通过扫码提交诉求，村干部后台统一接单分类处理，做到件件有回应、事事有着落。运行至今，该模式已累计受理群众诉求十余件，实现“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”。
8月5日，新县浒湾乡黄墩村村民钟大姐谈到此前解决倾斜路灯杆的经历，连连称赞。几天前，钟大姐发现村中一根路灯杆突然倾斜，她抱着试一试的心态扫描墙上贴的“码上办”二维码，仅用两三分钟就完成拍照上传、问题描述与提交，当天就有工作人员赶到现场，完成检修、加固、扶正，迅速排除了安全隐患。钟大姐说：“真没想到，我就顺手扫了扫家里的二维码，当天工作人员就来修好了!”
针对村内老年人、留守群众等不熟悉智能手机操作的特殊群体，黄墩村同步织密“帮办网”。网格员化身“贴心代办员”，建立“一对一”结对帮办机制，主动深入田间地头、入户走访摸排，协助特殊群体完成线上诉求申报、事项办理，用线下服务补齐数字化服务盲区，确保民情摸排无死角、便民服务全覆盖。村民老吕说：“我不会扫码，但有人帮我扫，心里踏实。”
该模式还配套推出民情积分激励机制，村里制定六大类21条“积分细则”，村民参与乡村治理反映问题、提出建议即可获得相应积分，每季度攒够一定分值，便能到村里兑换洗衣液、米面油等生活用品，有效调动了群众参与治理的积极性。
“码上办”是浒湾乡深耕基层治理的创新成果，此前该乡已先后开展李寺村余湾组“组规民约+文明积分”、全域铺开帮办代办便民服务等实践，“码上办”是相关基层治理探索的迭代升级。
浒湾乡相关负责人表示：“群众扫的是码，反映的是诉求，传递的是信任。”该乡将持续优化“码上办”运行机制，总结试点经验逐步扩大覆盖面，统筹用好网格走访、帮办代办、积分激励等组合拳，通过更多贴近乡土、惠及民生的创新实践，让群众共享治理红利，推进基层善治。
