数日前，新县浒湾乡黄墩村内一处路灯杆发生倾斜，存在安全隐患。村民钟大姐抱着试试看的心态，扫描墙上张贴的“码上办”二维码，拍照上传、描述问题后一键提交，整个流程仅用时两三分钟。令她意外的是，诉求提交当日，工作人员便赶赴现场完成检修加固，及时消除了安全隐患。钟大姐称赞道：“真没想到，我就顺手扫了扫二维码，当天工作人员就来修好了!”
据了解，此次浒湾乡以黄墩村黄东、黄西村民组为试点推出“码上办”民情积分工作模式，群众有诉求、建议只需扫码上传，村干部即可在后台统一接单、分类处理，做到件件有回应、事事有着落。该机制落地以来，已累计受理群众诉求十余件，实现了“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。
针对村内老年人等不熟悉智能手机操作的特殊群体，黄墩村同步织密“帮办网”，建立“一对一”结对帮办机制，网格员化身“贴心代办员”，主动深入田间地头、入户走访摸排，协助特殊群体完成线上诉求申报、事项办理，补齐数字化服务盲区，确保民情摸排无死角、便民服务全覆盖。村民老吕表示：“我不懂线上操作，有人上门帮忙代办，心里格外踏实。”
此外，该模式还配套推出民情积分激励机制，村里制定六大类二十一条“积分细则”，村民反映问题、参与治理即可获得相应积分，每季度攒够一定分值，可到村里兑换洗衣液、米面油等生活用品，实打实的激励有效调动了群众参与基层治理的积极性。
“码上办”是浒湾乡深耕基层治理结出的创新成果，此前该乡已推出李寺村余湾组“组规民约+文明积分”、全域帮办代办便民服务等多项贴合乡土实际的治理举措，夯实了乡村治理根基。
浒湾乡相关负责人表示，群众扫码上报的是民生诉求，承载的更是对基层治理的满满信任。当地下一步将持续优化“码上办”运行机制，总结试点经验逐步扩大覆盖面，统筹打好网格走访、帮办代办、积分激励等组合拳，用更多贴近乡土、惠及民生的创新实践，让群众共享治理红利、共绘基层善治新图景。
