近期，针对政务服务数字化推进过程中，不少老年人因看不清、听不懂、不会用遭遇办事困扰的问题，潢川县政务服务中心立足老年群众实际需求，从硬件改造、帮办代办、数字帮扶等方面发力，用心做好适老化服务，便利老年群众办事。
潢川县政务服务中心优化硬件设施，贴心适配老年人办事需求。针对老年人身体特点和办事习惯，大厅公共区域常备老花镜、轮椅、应急医药箱等便民物品，方便有需要的老年人随时取用;同时增设低位服务柜台，规划完善无障碍通行通道，全方位打造舒适、便捷、暖心的办事环境。
该中心开设老年人专属服务专区，提供全程帮办代办服务。专区安排专人值守、专职帮办，工作人员主动上前对接，全程引导陪同;对年老体弱、不会写字的老人，协助填写表格、复印材料、核对信息，真正做到进门有人迎，办事有人帮，办结有人送。
针对老年人不熟悉自助终端和线上应用的问题，该中心开展耐心数字帮扶，助力老年人跨越“数字鸿沟”。工作人员为有需要的老年人提供一对一指导，放慢节奏、耐心讲解，手把手反复演示，直到老人弄懂会用;对确实无法使用智能设备的老年人，窗口仍保留传统人工渠道，确保兜底服务不缺位。
