近日，潢川县一名老年办事群众在潢川县政务服务中心社保医保综合受理窗口享受到贴心的“红笔服务”，这是潢川县深入推进政务服务适老化建设的生动缩影。
这位老人的老伴在武汉确诊为恶性肿瘤，她对医保政策了解不多，因咨询大病报销事宜来到窗口，神情焦虑满怀忧心。工作人员见状连忙请老人坐下，递上温水轻声安抚，耐心听完情况介绍后，围绕门诊慢性病待遇、靶向药报销政策、材料准备和办理流程逐一细致讲解。
考虑到老人年事已高，办事信息容易遗忘，工作人员不仅提供了纸质一次性告知单，还特意用红笔圈出关键办理环节，并在空白处工整写下门诊慢特病咨询电话，告知老人有不清楚的可打电话咨询，无需再跑一趟。老人手持这张红笔标注的“办事指南”，紧锁的眉头舒展开来，眼眶泛红，连声感谢：“你们比亲人还贴心!政策讲得这么透，还怕我记不住，写得这么清楚，真是咱老百姓的贴心人!”
一张红笔标注的告知单，标注的是政策要点，传递的是政务服务的细心、耐心与爱心。潢川县始终坚持以群众需求为导向，从细微处优化政务服务供给，持续完善便民服务举措，切实把暖心服务做到群众心坎上，不断提升群众办事获得感与满意度。
