7月29日下午，现年73岁的专职人民调解员王金汤走进信阳市平桥区平桥街道两庙社区未来小区，开展日常矛盾纠纷排查走访。目前，平桥区已构建起覆盖区、乡、村三级的多元人民调解网络，大量矛盾纠纷被化解在萌芽状态。
退休前，王金汤是一名公安干警，常年和群众打交道，积累了丰富的工作经验。2020年，平桥区综治中心邀请王金汤加入“泥土情·五老”品牌调解室，他二话不说欣然应允：“这既能充实晚年生活，又能发挥余热，用积累下来的经验帮大家解心结，是件有意义的事情。”
六年来，王金汤的调解工作越干越顺手，还凝练出一套“六字”调解法：耐心、真心、智慧。“遇到邻里纠纷首先要耐心多跑现场、多听周围群众的声音。真心就是换位思考，让双方感到你是真心实意帮他们。一旦当事人愿意开口说诉求，调解就算有‘门’了，这时就得靠智慧，找准问题症结所在，拿出双方都能接受的调解方案。”王金汤介绍。
去年6月，两庙社区居民小孙(化名)所住顶楼漏水严重，在业主群多次反映无果后，自费维修了房顶。一楼住户以施工中自家放置在屋顶的太阳能损坏为由，要求赔偿。小孙向社区反映后，社区工作人员和王金汤第一时间赶到小区了解情况，随后召集双方当事人面对面调解。王金汤首先安抚双方情绪，又耐心倾听双方诉求，最后摆事实、讲情理、释法规。一楼住户听完后当场表示不再要求赔偿，一场可能激化的矛盾得以化解。
人民调解员是矛盾纠纷的“解铃人”。在平桥区，像王金汤这样的专职人民调解员共有89名，他们常年奔走在街巷楼院，把调解阵地延伸到群众家门口。城东街道“三色格”调解室的胡正刚扎根基层20余年，被群众唤作“解忧老胡”;洋河镇“汤大姐”调解室的汤心屏，凭借专业素养和亲和力赢得群众的信赖。
织密调解网络，不仅靠人，更靠体系。平桥区综治中心设立了综合法律服务窗口和矛盾纠纷调解室，3名专职调解员常驻，全区23个司法所全面入驻乡级综治中心，统筹调配专职调解员，108名村(居)法律顾问随驻，形成“区级统筹、乡级主战、村级兜底”的调解格局。
针对劳资争议、物业矛盾等专业性强的问题，平桥区设立12个行业性专业性人民调解委员会为群众排忧解难。今年5月，区综治中心接到群众求助：辖区某公司拖欠工资。中心迅速启动联动处置机制，牵头召集人社部门、企业进行会商研判，核查取证、厘清责任、制定化解方案。经了解，该公司由于项目撤场，与其他公司正在进行司法诉讼，资金周转困难，一时无力支付工资。了解情况后，人社部门下达责改文书、物业监管部门约谈企业负责人，企业制定具体工资发放计划。“企业与群众现场签订了欠薪和解协议，签订当天公司就先支付了拖欠的一部分工资。群众对处置效率和结果很满意。”区人力资源和社会保障局驻区综治中心调解员汤永平表示，高效的调解不仅得益于行业性专业性人民调解委员会的专业化优势，更离不开综治中心“一站式受理、多部门联动、全闭环化解”机制。
平安是最大的民生。从金牌调解员的温情化解，到行业性专业性人民调解员的专业优势，从品牌调解室的扎根基层到区乡村三级调解网络的贯通，平桥区全区调解力量沉到网格、把解纷服务送到家门口，形成了“点亮一盏灯、照亮一大片”的辐射效应。平桥区将持续释放多元调解治理效能，努力让矛盾纠纷化于萌芽、止于基层，提升群众的获得感与安全感。
