近日，弘昌燃气潢川公司持续深化社企联动服务模式，在定城社区设立天然气驻点服务站，同步推行一站式业务办理机制，为社区居民提供便捷燃气服务，针对特殊群体推出专项帮扶举措。
为落实民生服务需求，弘昌燃气潢川公司持续深化社企联动服务模式，在定城社区设立天然气驻点服务站，同步推行一站式业务办理机制。
结合老小区老年住户集中的实际情况，该公司在社区搭设便民服务台，现场驻点办公，居民在家门口即可完成天然气开户、缴费、安装预约、安全咨询等全部业务，免去群众酷暑往返营业厅的奔波，极大简化办事流程。
针对高龄老人腿脚不便、独居特殊群体，该公司建立专项帮扶台账，为每位特殊用户匹配专属客服经理，实行一对一全程跟踪服务。
家住定城四巷小区的独居王爷爷便是专属服务的受益者，今年七十二岁的他常年独自居住，腿脚行动不便，一直想开通管道天然气，却因无法前往营业厅办理手续搁置许久。社区网格员摸排了解情况后，安排客服经理主动上门，现场为王爷爷核对身份信息、登记报装资料，一站式完成全部开户手续;施工完成后又上门免费排查灶具、管道安全隐患，手把手教老人识别燃气泄漏、正确开关阀门，还留存联系电话，承诺有任何用气问题随时上门解决。
“不用我跑腿，上门把所有手续办好，还反复叮嘱用气安全，真是解决了我的大难题。”王爷爷连连称赞弘昌燃气的贴心服务。
下一步，弘昌燃气潢川公司将持续完善社区驻点常态化办公机制，扩充专属客服队伍，不断细化特殊群体帮扶举措，把上门办、就近办、专人办的便民服务落到实处，以有温度的燃气服务助力社区建设，切实提升辖区群众用气幸福感与安全感。
