2026年7月23日上午，年过八旬的退伍老兵张大爷在信阳市潢川县政务大厅，对主动下楼为其提供服务的潢川县医疗保障局工作人员表达感谢，深受感动的张大爷向工作人员敬出了庄严的军礼。
张大爷因病致残、行动不便，无法乘坐电梯上楼前往医保窗口办理业务，导服台接到诉求后立即通知了医保窗口。张大爷说：“真没想到，你们能特地从楼上下来帮我们办业务，太感谢了!”
现场服务过程中，工作人员耐心细致地讲解了医保业务申报所需的材料、办理流程和注意事项，确保张大爷清晰知晓。交谈中，工作人员了解到张大爷家庭经济困难，有申报低收入人群特殊身份的意向。尽管该项业务不属于医保窗口职责范围，工作人员并未推诿，详细告知了张大爷民政部门的相关办理流程，并贴心写下咨询电话，方便老人后续联系。
这个军礼不仅是对窗口工作人员主动作为、暖心服务的高度认可，也是潢川县政务服务工作“以人为本”理念的生动诠释。
潢川县政务服务中心表示，今后将持续优化服务方式，加大对老年人、退役军人等特殊群体的关爱与帮扶力度，让办事群众真切感受到政务服务的温度与速度。
