近日，羊山新区龙飞山街道立足桂竹园一刻钟便民生活圈，以党建红引领工会蓝，联动市、区工会蹲点干部常态化驻点服务，依托新时代文明实践站、商圈暖新驿站两大阵地，创新推出“316”工会工作法，构建“三圈”分层覆盖、“一键”智慧服务、“六项”举措落地的服务体系，精准服务企业职工、外卖骑手、物流从业者、外来商户等群体，探索出一条精准务实、共治惠民的基层工会服务新路径。
“三圈”分层覆盖，全面摸清诉求。蹲点工作组下沉全域走访，联合街道工会、网格员、两新党务工作者开展全覆盖摸排，精准掌握不同群体急难愁盼。聚焦企业职工圈，逐户走访商圈375家网点、73家小微及平台企业，补齐非公企业建会短板，现场指导建会、组织职工批量入会，通过商圈线上平台收集薪酬、培训相关诉求;聚焦户外劳动者圈，以暖新驿站为固定驻点，蹲点干部轮值接待骑手、建筑、物流等从业者，联动人社、司法所提前介入化解劳资矛盾隐患;聚焦外来人群圈，破除户籍壁垒，依托“飞山茶话”议事平台收集外来商户、网约车司机托管、经营、维权建议16条，全部纳入便民生活圈整改清单，落实均等化普惠服务。本次蹲点累计走访商户200余家，现场化解12名骑手薪酬纠纷，实现辖区务工群体摸排全覆盖。
“一键”智慧服务，快速响应办理。街道结合摸排收集的各类需求，搭建“一键闭环”诉求处置体系，打通线上线下一体化服务通道。线上依托商圈智慧平台、网格微信群开通诉求上报通道，实现诉求归集、派单办理、限时处置、回访销号全流程闭环管理;线下整合文明实践站、暖新驿站阵地资源，一站式办理入会登记、法律援助、困难申报、互助保险等业务。同时联动商圈商户推出骑手专属优惠、应急代收代寄、免费义诊等便民服务，网约车司机夜间停车等诉求均得到快速办结，真正做到线上一键直达、线下就近可办。
“六项”暖心举措，做实维权关爱。街道紧扣基层治理痛点，落地六项实操举措，全方位做实职工维权关爱服务。一是建立多级联动研判机制，集中攻坚两新组织建会、薪酬协商等突出难题;二是拓宽隐患排查渠道，依托干部走访、网格排查、驿站收集、小哥随手报四条路径，吸纳新业态从业者担任移动网格员，累计排查整改安全、经营类隐患20余条;三是常态化开展普法宣讲，累计开展宣讲8场，发放维权资料500余份，夯实职工法治保障基础;四是规范企业用工管理明细，明确薪酬发放、加班补贴、休息休假等标准，压实企业用工主体责任;五是丰富普惠关爱服务，依托两大阵地，开展免费体检、夏送清凉、心理疏导、金秋助学等活动，惠及一线劳动者300余人;六是分层分类调处劳资矛盾，精准化解劳资、经营纠纷23起，调解成功率达100%，持续稳固辖区和谐劳动关系。
该服务模式目前已覆盖辖区各类务工群体，为基层高效能治理注入工会动能，进一步提升了辖区群众的幸福感与获得感。
