近日，新县人民调解中心联合新县信访局、新县综治中心，统筹协调快速响应，组建跨区域联动专业调解工作专班，成功化解一起湖北省红安县群众在新县交警大队考场突发疾病离世引发的疑难纠纷，实现案结事了人和。
6月30日，红安县群众秦某在新县交警大队考场中心科目四考场突发疾病晕倒。考场工作人员立即开展心肺复苏急救，拨打120求救，就近接中医院医生到现场施救。秦某经新县医院抢救恢复心律后，转往武汉亚洲心脏病医院救治，不幸于7月2日下午5时离世。
秦某为家中主要劳动力，骤然离世后家属深陷悲痛，自认为是现场施救延误、耽误最佳抢救时机导致秦某死亡，随后秦某亲属二十余人持“法律责任认定分析报告”前往新县信访局上访，要求新县交警大队承担百分之四十的责任，赔偿五十万元。因当事人涉及外省，家属情绪激动，处置不当极易引发跨区域信访事件。
新县人民调解中心高度重视该纠纷，迅速启动跨部门联合调处机制，主动对接当事人所在地湖北省红安县综治中心、杏花乡综治办，邀请工作人员到场共同参与调解，并特邀新县全国模范人民调解员陈新强全程主导调解。
调解过程中，工作人员先平复家属情绪，再厘清是非权责。初次沟通时，家属因悲痛产生抵触，不愿理性沟通，工作人员耐心倾听家属诉苦，共情其丧亲之痛，持续疏导负面情绪，经过多轮谈心宽慰，逐步建立起沟通信任。
待秦某家属情绪平稳后，调解员组织秦某亲属观看考场视频监控，考场中心工作人员现场讲述事发经过，出示急救通话记录，还原事发全过程。秦某亲属看后仍半信半疑，调解员又拿出秦某在武汉亚洲心脏病医院的住院病历，病历显示“患者因呼吸心跳骤停，当地医院心肺复苏成功，恢复窦性心律”，再次证明考场中心工作人员现场抢救及时、措施得力，不存在延误救治的情况。秦某家属心中疑虑彻底消除，认可现场处置及时到位。调解员又结合《民法典》通俗解读侵权责任认定标准，客观说明不同维权方式的法律后果，告知家属也可采取诉讼途径维权。秦某家属商议后，最终决定调解处理，请求从人道主义出发给予经济帮助。
整起事件中，交管部门不存在履职过错，依法无需承担赔偿责任，但调解专班本着人文关怀的初心，体恤当事人家庭的实际困难、孩子尚幼，协调新县交警大队，新县交警大队自愿从人道主义出发，给予两万元救助资金，缓解其家庭经济压力。
针对双方诉求差距较大、僵持不下的僵局，两地调解专班秉持公平公正、以人为本的原则，结合案件实际、家庭困难情况以及异地纠纷处置特殊性，开展多轮次、全方位闭环协商，反复权衡法理依据、行业规范、人道主义关怀，经过连日跨省联动攻坚、多轮耐心细致调解，双方当事人最终达成一致意见，自愿签订人民调解协议书。调解结束后，死者家属对新县调解中心暖心高效的调解服务表示由衷感谢，对公正妥善的处置结果十分认可。
下一步，新县人民调解中心将持续完善跨区域矛盾纠纷联动化解机制，深耕疑难复杂矛盾调处工作，不断优化“情理法”融合调解模式，主动靠前化解各类民生纠纷、风险隐患，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续提升矛盾纠纷化解质效，为全县社会和谐稳定、平安法治建设筑牢坚实根基。
