近日，办事群众田女士专程携带一封感谢信来到商城县政务服务中心，当面向特发公司不动产窗口工作人员余世华致谢，对其办理业务过程中主动担当、贴心为民的服务态度给予高度称赞。田女士表示：“真的太感谢余世华同志了，为了我的证件跑前跑后，忙活了两天，终于解决了困扰我一个月的难题!”
据了解，7月15日田女士前往商城县政务服务中心不动产窗口办理产权证业务，办理过程中因历史遗留问题遭遇办证梗阻。田女士此次办证所用准建证登记人为其已故公公，手中仅留存扫描件，系统内无原始电子档案，因材料缺失导致业务无法按照正常流程受理。田女士为此准备相关手续长达一个月之久，内心十分焦急，一度担心因材料缺失无法办理。
面对群众的困难，余世华没有简单以材料不全为由退回业务，她耐心安抚田女士情绪，摸清情况后立即向商城县行政审批和政务信息管理局及不动产登记中心后台审批人员汇报，相关单位高度重视，组织商讨解决方案。由于该准建证已间隔二十多年，档案信息留存不全，余世华多方沟通对接仍未在系统查到相关档案。余世华并未放弃推诿，持续协调对接，下班后加班加点逐一排查梳理老旧档案，最终通过人工调档、查阅历史存档资料找到对应的准建证原始资料，顺利为田女士办结了产权证业务。拿到产权证后，田女士坦言，自己曾为办证辗转多日，心中满是忐忑，幸而遇到了这群心系群众、主动解忧的政务服务工作人员。
小事见初心，服务暖人心。余世华主动靠前担当，遇事不推不躲、不嫌繁琐，以耐心细心责任心化解了群众的急难愁盼问题。
下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将继续深耕为民服务，破除办事“中梗阻”，主动靠前优化服务，切实提升群众满意度和获得感，持续优化政务服务“软环境”。
