近日，信阳市平桥区双邻社区退休党员、专职调解员李云超先后成功化解消费者预付课时费退费纠纷、小区物业纠纷两起矛盾，以法理情融合的调解方式维护了当事人合法权益。
李云超，男，汉族，中共党员，高中学历，1960年5月生，现为平桥区双邻社区调解员。李云超1978年入伍，1982年入党，1985年退出现役，历经多个企业任职，2022年退休后投身社区人民调解工作。
2026年3月，信阳市平桥区双邻社区内的“贝贝动力亲子游泳俱乐部”突然闭店失联，导致数十名消费者预缴的课时费无法退还。面对消费者的焦虑不安，李云超迅速介入处置。他第一时间加入消费者维权联络群，耐心倾听诉求，安抚情绪，协助社区于4月3日组织多方参与的情况通报会，配合民警和司法所工作人员，公开告知公安机关初步调查结果：此事属于民事纠纷，涉事公司因经营不善关闭，且拖欠房租、物业费。公开透明的沟通稳定了消费者情绪，遏制了谣言滋生。
情绪稳定后，李云超引导消费者通过法律途径维权，他明确告知消费者，民事诉讼是解决此类纠纷最直接、最有效的途径，并为消费者提供了大量细致帮助：耐心指导消费者整理合同、缴费凭证、剩余课时证明等关键证据;协助社区逐一核对《消费者信息登记表》，确保46位消费者的姓名、损失金额等信息准确无误;考虑到个人诉讼成本较高，他建议受损消费者联合开展集体诉讼，分摊成本，形成合力。目前，消费者已完成材料准备，将依法维护自身合法权益。
同年4月8日，双邻社区辖区内某小区发生一起物业纠纷：因业主长期拖欠物业费，物业公司准备对业主提起诉讼;业主则认为物业服务质量差，诸多历史遗留问题未得到解决，情绪激动，双方争执不下，矛盾一触即发。李云超主动介入，通过“倾听、释法、搭桥、督促”四步工作法，成功化解了这场风波。
调解初期，李云超先将双方分开避免冲突升级，耐心倾听业主倾诉全部诉求，共情安抚业主情绪，待业主情绪平复后，梳理争议焦点，逐一核实情况。随后，李云超组织双方开展面对面调解，逐一释法明理。
李云超一方面向业主解释《民法典》相关规定，指出虽然物业服务存在瑕疵，但拒交物业费并非合法的维权手段，反而可能让自身在法律上处于被动，甚至面临违约金风险;另一方面严肃指出物业在历史遗留问题上的管理疏漏和诚信缺失，要求物业正视问题。针对前期物业合同过期及业委会选举争议，李云超引用《河南省物业管理条例》，建议双方搁置争议，先解决眼前实际困难，同时督促物业尽快启动合规程序。
经过多轮磋商，李云超促成双方达成调解协议：物业承诺限期解决漏水赔偿、退还违规罚款并整改公共区域管理问题;业主同意分期补缴物业费。此后，李云超持续督促双方履行协议，目前各项承诺均已落实，这场持续多年的物业纠纷终于圆满化解。
