“不用跑腿，税务人员上门办好了，真是没想到，太感谢了!”近日，生病卧床的张大姐通过电话预约，在家中完成了社保费缴纳。这是商城县税务局特殊人员社保费“一站式”综合服务惠及群众的一个缩影。
今年以来，商城县税务局针对老年人、残疾人等特殊群体在社保缴费中面临的操作难、出行难、流程繁等问题，积极推出特殊人员社保费“一站式”综合服务，着力构建“线上能办、线下快办、就近可办、上门帮办”的服务新格局，不断提升特殊群体的获得感和满意度。
练好内功，窗口人员“问不倒、办得了”。该局办税服务厅组织全体人员认真学习《特殊人员社保费业务“一站式”综合服务工作指引》，围绕特殊人员界定、免填单、容缺办理、代办规范等核心内容开展专项培训与实操考核，确保一线人员对政策全掌握、操作零失误。
摸清底数，帮扶不落一人。为避免服务盲区，该局主动与县残联、医保等部门对接，全面获取全县残疾人和高龄失能、重病人员信息，逐一比对参保缴费状态，建立“一人一档”动态服务台账，做到底数清、需求明、服务准，确保帮扶不漏一户、不落一人。
场景升级，缴费服务多走路、群众少跑腿。该局办税服务厅开通特殊人员绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急药品等便民物资，推行全程免填单、现金缴费兜底、材料容缺受理、专人全程代办等八大便民举措，最大限度压缩办事流程。同时，对行动不便的特殊人员开通电话预约、上门帮办等服务，真正把便利送到群众身边。
宣传下沉，好政策送到家门口。该局同步启动线下宣传，办税服务厅电子屏滚动播放社保缴费指南与预约方式，扩大政策知晓度。同时，动员各乡镇税务分局进社区、进街道，张贴宣传海报、发放宣传资料，确保群众对政策“应知尽知、应享尽享”。
据了解，该局将持续跟踪特殊群体需求变化，不断优化“一站式”服务流程，以更细的举措、更实的作风，努力把社保缴费这件民生小事办得有速度更有温度。
