近日，固始县司法局秀水司法所与派出所联合调解室发生暖心一幕，居民张某某因此前纠纷被该联合调解室成功化解，对调解工作十分信任，再次带着与物业公司的旧账纠纷上门求助，最终纠纷成功化解，张某某顺利拿到退还的预交物业费。
“大姐，这事我还得麻烦您，我就信您!”张某某见到调解员刘萍时说道。几个月前，张某某曾与租客因窗帘损坏引发赔偿纠纷，双方闹得不可开交，一度准备起诉至法院。抱着试试看的心态，张某某走进了该联合调解室。调解员没有简单“和稀泥”，而是上门丈量、核算折旧，将这桩“扯皮事”梳理得清清楚楚，最终让房东和租客都心服口服。那次经历，让张某某记住了联合调解室，也记住了调解员“有事您就来”的承诺。
此次张某某遇到的难题，是他与小区物业公司的陈年旧账：物业费他按时交纳，但物业公司在服务合同期内提前撤场，保洁、安保等服务打折扣甚至中断，张某某多次讨要说法无果，对方始终以各种理由搪塞。眼看钱款可能无法追回，张某某第一时间想到了该警调联合调解室，称“别人解决我不放心，我就觉得你们能办，说话在理”。
面对张某某的信任，调解员立即受理此案，并联系了已撤场的物业公司负责人。调解过程中，调解员紧扣《中华人民共和国民法典》关于物业服务合同的规定，指出物业方未完全履行服务义务即单方撤出，理应退还相应费用。经过几轮背靠背沟通和核算，物业公司最终同意核算并当场退还张某某预交的部分物业费。
拿到退款的张某某感慨道：“以前觉得司法所和派出所离生活远，现在才知它是咱家门口说理的地方。”从“窗帘纠纷”到“物业退款”，变的是一件件具体的操心事，不变的是群众对基层调解工作的信任，这份信任正是人民调解工作最大的底气。
