今日上午，一名脚部扭伤的患者进入息县中心医院门诊大厅，表情痛苦、行动艰难，该院值班导诊护士主动上前提供帮扶，全程协助患者完成就诊检查，为患者提供了贴心服务。
门诊日常巡视工作是息县中心医院门诊部确保诊疗秩序、提升服务质量、保障患者安全的重要环节。该院明确要求，导诊岗需时刻关注入口处人群状态，发现跛行、需要搀扶、表情痛苦的就诊者，视为第一优先级服务对象，遇到突发情况要快速响应、果断处置。
得知该患者无家属陪同，导诊护士立即启动门诊部一对一服务流程，不仅协助患者完成了挂号和急诊就诊流程，更全程护送患者完成各项检查，细心地为患者穿上鞋套、讲解脚扭伤冰敷的注意事项。
息县中心医院倡导“主动发现、主动上前、主动解决”的服务理念，该院认为，导诊不只是为患者指路，更要在患者需要时及时提供帮助，在诊疗细节中传递关怀，让患者在遭遇突发伤痛时能够感受到安全感与信任感。
息县中心医院提示，就医过程中有任何问题，均可前往医院服务中心咨询。
