近日，中国农业银行信阳分行潢川黄国商贸城支行(下称“农行信阳分行潢川黄国商贸城支行”)迎来一位特殊客户，年过七旬的王奶奶独自来到网点，神色焦虑地向大堂经理付文俊求助：“小伙子，我这养老金好几个月没到账了，社区说要做社保年度认证，可我连手机怎么操作都不会，儿女又都在外地打工，你能帮帮我吗?”
付文俊连忙搀扶王奶奶到爱心座椅上坐下，递上一杯温水安抚道：“奶奶，您别着急，社保认证的事交给我们，保证帮您办好!”经详细询问得知，王奶奶因不熟悉智能手机操作，错过了线上社保认证时间，导致养老金发放暂停。了解情况后，付文俊当即表示可现场协助办理认证，同时考虑到王奶奶年事已高、视力不佳，特意拿来放大镜和大字版操作指引。
付文俊先耐心讲解社保认证的流程及注意事项，考虑到王奶奶行动不便、操作生疏，他主动询问是否可协助操作其手机，在征得王奶奶同意后，接过手机一步步帮她打开社保APP。进入人脸识别环节时，因王奶奶面部皱纹较多、头部轻微晃动，认证多次失败。付文俊毫无急躁之色，俯身轻声引导：“奶奶，您抬头看着手机摄像头，眼睛眨一眨，咱们再试一次。”他一边调整手机角度，一边轻轻稳住王奶奶的肩膀，避免其身体晃动影响认证。
经过多次尝试，认证仍未成功。付文俊推测可能是APP版本问题，便主动用自己的手机下载同款社保APP，尝试通过亲属代办渠道办理。他仔细核对王奶奶的身份证信息，拍摄身份证正反面照片，再耐心指导王奶奶配合完成活体检测。期间，王奶奶略显愧疚地说：“小伙子，真是麻烦你了，我这老骨头不争气，耽误你这么久。”付文俊笑着回应：“奶奶，能帮您解决问题就好，慢慢来，不着急。”
在付文俊的耐心操作与引导下，经过20多分钟的努力，社保认证终于顺利完成。他还特意帮王奶奶查询了养老金发放状态，告知其认证通过后，暂停发放的养老金将在1至2个工作日内补发到位，并将网点服务电话存入王奶奶手机：“奶奶，以后遇到任何问题，随时给我们打电话，要是不方便出门，我们也能上门帮您处理。”
为方便王奶奶后续自主应对类似情况，付文俊手把手教她如何打开社保APP、查看认证状态，还用马克笔在操作指引上标注关键步骤，反复叮嘱注意事项。临走时，王奶奶紧紧握住付文俊的手，感动地说：“真是太感谢你了小伙子，没有你我都不知道该怎么办，农行的服务真是比亲人还贴心!”
社保认证虽事小，却关乎老年人的切身利益。农行信阳分行潢川黄国商贸城支行始终聚焦老年群体的金融服务需求，通过设立爱心窗口、配备便民设施、提供一对一指导等举措，切实解决老年人在智能技术应用中的难题。未来，该行将持续深化适老化服务，用耐心、细心和爱心，为老年客户提供更有温度、更便捷的金融服务，让每一位老年朋友都能感受到金融服务的温暖与关怀。(石洋洋)
