近日，信阳市平桥区司法局驻法院诉前调解中心成功化解两起疑难复杂的服务合同纠纷，调解员凭借专业的法律素养和耐心的沟通疏导，促使双方当事人达成和解并当场履行，有效避免了矛盾进一步激化。
该两起案件中，信阳某公司因服务费结算及违约责任认定问题与两名委托人产生争执，各方对合同条款理解存在巨大偏差，对付款条件的认定针锋相对，此前历经多次协商均告失败，对立情绪严重。
面对僵局，调解员迎难而上，第一时间梳理卷宗，敏锐捕捉到双方争议的焦点，采取“背靠背”沟通的方式，分别听取双方真实诉求。由于案件涉及《民法典》委托合同的多项专业条款，调解员在调解过程中兼顾普法工作，逐字逐句研读合同条款，紧扣法律规定，向当事人条分缕析其中的权利义务关系，将晦涩的法律语言转化为通俗易懂的道理。调解过程几度陷入拉锯，调解员始终保持耐心，多次通过电话、面谈进行疏导，从情、理、法多个维度帮助当事人权衡利弊。
经过多轮艰苦细致的磋商，最终促使各方放下成见，就付款方案达成一致意见。两起纠纷在诉前实现“案结事了”，涉案款项当场全额履行，极大地节约了司法资源和当事人的诉讼成本。
今年以来，平桥区司法局驻法院诉前调解中心深入践行新时代“枫桥经验”，全体调解员扎根一线，以高度的责任心和专业能力，化解多起疑难案件。下一步，调解中心将继续深耕多元解纷机制，不断提升调解质效，用心用情办好群众身边的每一起“小案”，筑牢基层社会和谐稳定的“第一道防线”。
