2026年6月底，光山县人民医院一站式综合服务中心组织开展导医专项业务知识考试，旨在夯实导医业务基础，规范服务流程，强化突发事件应急处置能力，全面推动门诊服务提质升级。门诊是医院服务群众的首要窗口，一站式综合服务中心作为门诊前沿服务阵地，导医的专业能力、应急素养与服务态度，直接影响患者就医感受，彰显医院服务形象。
本次考试紧贴门诊一线实际，考题全部源于日常工作场景，内容覆盖急症识别、门诊分诊、应急处置、高峰秩序维护、文明服务、消防安全等全方面岗位内容。题型设置科学全面，单选、多选、判断题针对性纠正日常服务误区，强化急症急救、院感防控、消防巡查、便民服务等基础规范;两道简答题聚焦门诊突发安全事件处置、高峰期人流分流两大核心工作，全面考核导医实战应变能力。
通过本次考试复盘，全体导医进一步明晰岗位职责：“导医是门诊安全的第一道防线，也是便民服务的第一窗口。”门诊人流量大、突发情况多，患者突发急症、就诊拥堵、医患矛盾、设备故障等状况时有发生，这就要求导医不仅要做到主动服务、耐心服务，更要掌握规范应急流程，沉着高效处置各类突发状况，筑牢门诊安全与服务双重防线。
导医岗位贯穿患者就诊全流程，一言一行都代表医院形象。下一步，一站式综合服务中心将以此次业务考试为契机，补齐服务短板，规范服务行为，把理论知识切实运用到实际工作中，持续优化就诊分流、应急保障、便民帮扶等各项工作，以更专业的能力、更暖心的服务、更严谨的作风，擦亮医院门诊服务窗口，切实改善群众就医体验，为广大患者提供安全、高效、温馨、便捷的就医服务。
