6月17日，信阳市12345热线中心召开“破除中梗阻 提升软环境”社会反馈评价推进会暨端午节节前“未诉先办”工作部署专题视频会议。会议旨在纵深推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动落地见效，复盘前期民生诉求办理成效、补齐工作短板，抓实端午节假期民生服务保障工作。市政府副秘书长、市信访局党组书记王瑞出席会议并讲话，各县(区)、市直各相关单位分管负责人及业务骨干参会。
会议全面复盘今年四、五月份全市群众诉求办理及社会反馈评价工作，肯定了阶段性工作成效。专项行动开展以来，全市各单位压实工作责任，规范诉求办理流程，持续提升政务服务效能，高效办结各类民生诉求，切实打通服务群众“最后一公里”，多家单位凭借优质高效的办理质效，在社会反馈评价中表现优异，彰显了信阳市优化营商环境、深耕民生服务的扎实成果。同时，会议直面工作短板，指出部分单位仍存在诉求办理质效不高、问题整改不彻底、服务主动性不足等问题。
会议强调，破除履职中梗阻、优化发展软环境必须坚持常态长效，民生服务要始终坚守为民初心，各单位要以此次会议为契机，对标先进、补齐短板，压实工作责任、锤炼务实作风，持续巩固专项行动成效，用心化解基层矛盾、破解民生痛点，以过硬服务成效提升群众获得感与满意度，为全市经济社会高质量发展筑牢民生保障底线。
会议结合端午假期民生保障特点，对节前及假期“未诉先办”工作进行专项部署。会议要求，各单位要主动转变工作理念，前移服务关口，摒弃被动接单、事后整改的固有工作思维，紧扣“未诉先办、主动靠前、防患未然”核心要求，从源头防范化解民生隐患。要紧盯环境卫生、市容秩序、交通出行、食品安全、小区物业、困难群众帮扶等高频诉求领域，梳理历年端午假期高发投诉问题，全面开展全覆盖隐患排查整治。针对排查发现的苗头性、倾向性问题，建立专项台账，落实立行立改、闭环处置工作机制，切实把各类矛盾隐患化解在萌芽状态、群众投诉之前，推动热线服务模式从“接诉即办”向前置化“未诉先办”转型升级。
会议同时对假期应急值守工作提出从严要求。假期期间，各单位要严格执行24小时专人值班、领导在岗带班、应急信息报备制度，严守值班工作纪律，杜绝脱岗空岗、推诿扯皮、拖延处置等违规问题。同时进一步完善部门协同、上下联动的应急处置机制，确保值班通讯全天候畅通无阻，针对假期突发民生事件、安全隐患以及群众紧急诉求，做到快速响应、规范处置、及时上报，全力筑牢节日民生安全防线，保障广大群众度过平安、有序、祥和的端午佳节。
