信阳市平桥区城东街道地处城乡结合部，老旧小区集中、流动人口较多，各类矛盾纠纷交织叠加，基层矛盾调处任务繁重。立足辖区治理实际，城东街道、司法所创新打造“三色格”特色品牌调解室，构建“红色引领、蓝色断事、绿色暖心”工作体系，探索形成“三色联动调处法”，组建红色先锋队、蓝色专业队、绿色志愿队三支调解队伍，建立“一站式接待、三色化分流、全链条闭环”工作机制，实现矛盾纠纷源头排查、分级处置、回访巩固全程闭环运行。四年来，该调解室累计排查各类矛盾纠纷425起，成功化解419起，综合调解成功率达99.1%，群众满意度连续三年保持在96%以上，成为辖区化解矛盾、服务群众、守护平安的坚实阵地。胡正刚作为“三色格”调解工作室负责人、街道专职人民调解员，扎根基层治理一线二十余年，凭借过硬业务能力、务实工作作风和赤诚为民初心，化解大量矛盾纠纷，是辖区群众交口称赞的“解忧老胡”。
胡正刚拥有三十余年党龄，自2013年担任城东街道社会法庭“社会法官”起，便与人民调解工作结下不解之缘。从业之初，他坚持法理、事理、情理相融，认真对待每一起纠纷案件，凭借出色表现获评“优秀社会法官”，逐步成长为街道调解工作骨干力量。2022年10月，胡正刚正式受聘为街道人民调解委员会专职调解员，他迅速转变角色、深耕岗位，坚持走街串巷体察民情，用脚步丈量辖区每一寸土地，用真诚化解群众每一处心结。2026年城东街道“三色格”品牌调解工作室成立，胡正刚主动请缨担任负责人，任职以来始终坚守调解一线，全年保持24小时通讯畅通，无论是深更半夜、法定节假日，只要群众有诉求、矛盾需处置，他都随叫随到、毫无怨言，凭借务实作风和暖心服务赢得广大群众充分信任。
在长期实践中，胡正刚总结提炼出前端排查、中端化解、末端回访全链条“三端共治”工作法，做到矛盾抓早抓小、问题标本兼治。当好前端排查员，源头防范防风险，他常态化参与辖区矛盾隐患排查走访，年均走访群众近千人，凭借敏锐洞察力及时发现潜在纠纷。2024年上半年，他在日常排查中发现某小区公共设施老化，极易引发群体性矛盾，第一时间上报相关情况，并积极推动社区将设施改造纳入工作计划，从源头规避矛盾激化风险。当好中端主攻手，精准攻坚解难题，面对疑难复杂纠纷，他灵活运用“背对背沟通+面对面调解”方式，层层疏导、逐个突破，曾历时三十一天开展二十三轮协调，促成一起分歧巨大的企业工伤死亡赔偿纠纷达成和解;针对辖区高发物业纠纷，他创新推出“居民众筹+社区补贴”处置方案，顺利解决无物业安置小区顶楼漏水等民生难题，先后化解十余起棘手物业矛盾。当好末端回访员，紧盯成效防反弹，胡正刚认为，调解协议签订不是工作终点，案结事了、人和气顺才是最终目标，对已办结案件尤其是重大疑难纠纷，他坚持回访跟进，巩固调解成果，防止矛盾问题反复。
作为红色先锋队带头人，胡正刚充分发挥党员先锋模范作用，带领由社区干部、党员调解员组成的队伍，专攻重大疑难纠纷、涉众型矛盾和历史遗留问题。在CAZ工地农民工欠薪纠纷处置工作中，二十余名工人被拖欠薪资六十余万元，诉求集中、矛盾尖锐，胡正刚第一时间联动司法所、派出所、公共服务办等部门组建联合专班，仅用两天便促成双方达成协议，帮助农民工全额追回拖欠工资。“三色格”调解工作室实行分级分类调处机制，简易纠纷由绿色志愿队快速处置，常规矛盾由蓝色专业队精准化解，疑难积案由红色先锋队牵头攻坚，实现“小事不出楼栋、大事不出街道、矛盾不上交”。为持续提升队伍综合能力，胡正刚牵头建立常态化学习培训机制，组织调解员开展案例研讨、技能练兵、法治学习，打造出一支政治过硬、业务精湛、群众信赖的调解队伍。
胡正刚始终秉持“调解不只是判定对错，更重要的是修复关系，传递温度。”的工作理念，工作中他严守公平正义底线，坚持依法调解、以理服人、以情暖人，不偏不倚处理每一起纠纷，持续学习法律法规与调解技巧，不断优化工作方法，努力让每一起案件都做到案结、事了、人和。
二十余载扎根基层，二十余载默默奉献，胡正刚在平凡的调解岗位上履职尽责，用一次次坚守搭建起党群干群的“连心桥”。在他的示范引领下，城东街道“三色格”调解品牌影响力持续扩大，基层矛盾化解质效稳步提升，辖区平安建设水平不断迈上新台阶。
