初夏，大别山新县浒湾乡的12个村(社区)中，村干部帮办代办服务已成为日常。针对当地山区特殊群体办事跑腿难的问题，该乡从基层自发探索出发，建立完善帮办代办工作机制，实现“办事不出村、服务送上门”，解决了众多特殊群体的急难愁盼问题，相关内容被《河南日报》报道。
帮办代办的探索最早发源于浒湾乡最偏远的鄢山村。该村户籍人口千余人，常住人口多为高龄、独居、失能老人，医保缴费、补贴申领、日常采购等对年轻人来说简单的事项，都成为横亘在老人面前的难题。看着老人们为一袋米、一瓶酱油这样的日常琐事发愁，鄢山村“两委”主动启动代办服务。鄢山村党支部书记阮祥珍说：“与其让群众反复跑，不如我们多跑腿。”该村党员干部齐上阵，为群众代缴医保、代领补助、代买日用品，一件件小事办下来，获得当地老人的一致认可，老人们口口相传：“不是求人，是自家干部来问了。”
鄢山村的“微改革”很快引起浒湾乡党委的重视，该乡决定将这一做法推广至全乡，一场更大范围的帮办代办实践由此展开。
为规范帮办代办服务，避免“想到什么帮什么”，浒湾乡党委以“联系服务群众大走访”活动为抓手，组织干部逐户上门问需，梳理出高频帮办事项清单。清单明确具体：政务类涵盖医保社保代缴、证件办理咨询、补助申请协助等;生活类包括代购生活用品、代取快递、代销农副产品、代缴电费等;还格外增加了“群众有需求、代办员能办的其他急难愁盼”这一类别。这张清单既让群众清楚“什么事可以找代办员”，也让代办员明白“劲儿该往哪儿使”，帮办服务也从单一的政务服务延伸至有温度的日常生活服务。
在服务队伍建设方面，浒湾乡组建了覆盖全乡、由村“两委”干部、党员志愿者和网格员共同构成的“帮办代办服务队”，将全乡12个村(社区)430余户群众纳入“1+1+N”包片联户机制——一名村干部加一名党员，带动若干网格员，确保每一户都有人联系、每一个需求都有人响应。针对高龄老人、重度残疾人等特殊群体，乡里实行“一对一”长期结对，代办员相对固定，随叫随到。
70多岁的留守老人游光珍春耕时因子女不在家，无力搬运化肥，代办员方凤娟得知后，按老人需求买好化肥并扛到地里，游光珍连声说：“你比我亲儿子还贴心。”五保老人余伦良攒了大半年的柴火找不到买家，代办员帮忙联系附近的农家乐售出;留守老人余伦林榨制的百余斤茶油卖不出去，代办员帮忙宣传后很快被预订一空，诸多群众的急难小事都得到妥善解决。
为确保帮办代办不走过场，浒湾乡摸索出一套闭环运行机制：干部通过白天到田间地头、晚上开屋场会的“昼访夜谈”收集需求，不漏一户;建立《群众需求登记表》和《帮办代办服务完成单》台账，明确需求反映人、承办人、办理结果和群众满意度;实行限时办结，能当天办的绝不拖到次日。该乡推行“群众点单、支部派单、队员接单、群众评单”机制，办得好不好最终由群众签字评价，不满意不销号、不解决不放手，确保事事有回音。
截至目前，浒湾乡帮办代办服务队累计办结群众诉求181件，群众满意度达到100%。这181件事项每一件都是群众的心头大事，浒湾乡“群众需要什么，我们就帮什么;群众在哪里，服务就到哪里”的承诺，通过一次次跑腿、一件件小事落到实处，成为基层服务群众的生动注脚。
