新县浒湾乡针对偏远农村老年人不会操作智能设备、办事跑腿难的痛点，在全乡推广帮办代办服务，由乡村党员干部为特殊群体上门代办事项，截至2026年，累计受理帮办代办事项181件，群众满意度达100%。
在浒湾乡的一些偏远村组，此前不少老年人办理高龄补贴、医保缴费、各类证明等业务时，要么需要颠簸十几里路前往乡镇，要么因不会操作智能手机无法办理，加上子女不在身边，很多老年人只能暂缓或放弃办理。“办事远、跑腿难”是当地乡村治理中群众反映突出的痛点。
该实践最早发端于浒湾乡最偏远的行政村鄢山村。该村山高路远，年轻人大多外出务工，留村群众以老年人为主，老年人办事往返乡镇需要花费大半天时间。看到老年人办事犯难，鄢山村“两委”带头，组织党员干部齐上阵，主动替群众跑腿办事，效果超出预期。有当地老年人表示：“以前是求人办事，现在是干部上门问要不要办事。”
浒湾乡党委捕捉到这一基层实践的价值，提出基层治理要从群众急难愁盼的小事做起，随后将鄢山村的经验总结提炼后，在全乡推广推开。
目前，浒湾乡已组建起由村“两委”干部、党员志愿者、网格员共108人组成的帮办代办服务队伍，按照“地域相邻、方便服务”的原则，构建“1+1+N”包片联户机制，覆盖全乡12个村(社区)、430余户群众。针对高龄老人、残疾人、行动不便的特殊群体，乡里建立了“一对一”结对帮办代办机制，实行长期结对、随叫随到。
为避免帮办代办走样、走过场，浒湾乡出台了明确的管理规范：明确岗位职责、服务流程、办结时限，做到一事一责清晰可查;建立《群众需求登记表》和《帮办代办服务完成单》，所有办理事项都留下记录;实行“群众点单、支部派单、队员接单、群众评单”的闭环机制，服务质量由群众评价，把为人民服务落实到具体办事流程中。
数据显示，仅2026年，全乡帮办代办服务队累计受理各类事项181件，群众满意度达100%。这181件事项均为群众的实际需求，涵盖养老资格认证、残疾证办理、各类证明开具等多个品类，100%的满意度是工作人员一次次跑腿办事换来的。
在数字化、智能化时代，年轻人线上即可办成的事项，成为不少农村老年人难以跨越的数字鸿沟。浒湾乡通过帮办代办服务，切实解决了老年人的办事难题，体现了基层治理的温度，也成为基层党建服务群众的生动实践。
