2026年6月，为推进韩红基金会“记忆包裹信阳市光山县南向店乡认知健康推广项目”落地，提升志愿者专业服务能力，确保项目顺利实施，信阳市祥和社会工作服务中心组织开展了认知障碍服务专项志愿者赋能培训。本次培训旨在将招募的志愿者打造为专业“记忆守护者”，为社区认知障碍群体提供有品质、有尊严的服务。
培训伊始，项目负责人深入剖析了项目背景与目标，强调该项目不仅是简单的认知健康筛查，更是一场关于“爱与陪伴”的社会倡导行动。志愿者将承担专业服务协助者、社区关怀传递者、社会倡导参与者三重角色，深入社区为长者带去温暖与支持。本次培训内容详实、针对性强，涵盖从理论认知到实操应对的全方位技能。理论层面，志愿者系统学习了认知障碍科普知识，深入了解疾病的成因与表现;实操层面，培训重点聚焦志愿者在社区早期筛查与评估、友好社区环境营造中的具体职责。
培训坚持理论与实操并重，针对服务过程中可能遇到的各类突发状况，专项培训了认知障碍服务的专业技能与沟通技巧，针对常见的沟通障碍、情绪波动及协作问题，设置了系统化的情景模拟与话术指导。培训明确了沟通原则，志愿者学习了“耐心倾听、共情理解、温和引导、安全优先”的十六字方针，确立了“不纠正、不争执、不忽视”的服务底线;针对服务对象反复提问的情况，学习通过“转移注意力”或“温和引导”回应，满足服务对象安全需求;针对家属的焦虑情绪，志愿者学习了如何通过倾听共情与资源指引，为照护者提供支持。
“以前觉得跟认知障碍的老人沟通很难，今天学了这些技巧，感觉心里有底了。”一位参加培训的志愿者在课后分享道。
为切实检验学习成效，确保志愿服务的专业性与安全性，培训尾声设置了考核环节。社工现场发放专项测试问卷，内容涵盖认知障碍的基础科普与干预理念，还引入了案例讨论题。志愿者结合ABC理论，对多个真实生活场景案例进行深度剖析，准确识别出案主在定向力、执行功能及精神行为症状等方面的受损情况。考核结果显示，80%以上的志愿者能够扎实掌握认知障碍基本知识，正确运用筛查问卷引导语，具备独立完成认知筛查工作的专业能力。这一环节做到了“以考促学、以学促用”，确保每一位上岗志愿者都能以扎实的理论基础和同理心，成为合格的“记忆守护者”。
通过此次系统培训，志愿者不仅掌握了专业服务技能，更深刻理解了“记忆守护者”的责任与使命。信阳市祥和社会工作服务中心将以此次培训为起点，带领志愿者团队深入南向店乡多个村居，扎实开展科普宣传与筛查服务，共同营造理解、尊重、关爱认知障碍群体的友好社区环境。
