近日，新县浒湾乡针对乡村留守老人不会操作智能设备办事、居住偏远跑腿难的痛点，在全乡推广帮办代办服务机制，由党员干部为高龄老人、残疾人等特殊群体上门跑腿办理各类事项，切实解决群众急难愁盼问题。该机制成效显著，仅2026年全乡就累计受理帮办代办事项181件，群众满意度达100%。
在浒湾乡的一些偏远村组，此前这类问题十分突出：老人想要办理高龄补贴、缴纳医保、开具证明，要么需要颠簸十几里路前往乡镇，要么面对智能手机无从下手，加上子女大多外出务工不在身边，不少老人只能将办事需求搁置，“办事远、跑腿难”成为当地乡村治理中亟待解决的痛点。
帮办代办实践起源于浒湾乡最偏远的行政村鄢山村。该村山高路远，年轻人大多外出务工，留在村里的几乎都是老年人，腿脚不便的老人办一件事来回就要花费大半天。看到老人们为此发愁，鄢山村“两委”带头，组织党员干部齐上阵，主动上门为群众跑腿办事，效果超出预期。有当地老人评价：“以前是求人办事，现在是干部上门问要不要办事。”
浒湾乡党委敏锐捕捉到这一基层治理创新切口，认为基层治理需要从群众急难愁盼的具体事做起，随即总结提炼鄢山村的经验，将帮办代办机制在全乡范围内推广。
据了解，浒湾乡组建了由村“两委”干部、党员志愿者、网格员构成的共108人的帮办代办服务队伍，按照“地域相邻、方便服务”的原则，构建“1+1+N”包片联户机制，覆盖全乡12个村(社区)的430余户群众。针对高龄老人、残疾人、行动不便的特殊群体，乡里专门建立“一对一”结对帮办代办机制，实行长期结对、随叫随到，不搞形式主义的“一阵风”服务。
为避免帮办代办不走样、不走过场，浒湾乡制定了明确的服务规范：明确岗位职责、服务流程、办结时限，做到谁接单、谁负责、办结时间清清楚楚;建立《群众需求登记表》和《帮办代办服务完成单》，每一件事项都有据可查;实行“群众点单、支部派单、队员接单、群众评单”的闭环机制，服务质量由群众评判，把为人民服务落到实处。
181件帮办事项，每一件都是群众的“心头大事”，小到养老资格认证，大到残疾证办理、事项证明开具，都由代办员跑腿完成。100%的满意度，是工作人员一件一件跑出来、一趟一趟办出来的成果。
在数字化、智能化时代，年轻人动动手指就能完成的事项，对很多农村老人来说却是难以跨越的数字鸿沟。基层治理的温度，恰恰体现在这类关乎群众切身利益的“小事”上。浒湾乡的帮办代办实践，为破解农村老年群体数字鸿沟、解决办事难题给出了务实方案，也是基层党建服务群众的生动体现。
