自信阳市“破除中梗阻、提升软环境”专项行动开展以来，淮滨县政务服务中心公安专区立足公安政务服务职能，以树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，坚持问题导向、服务至上，推出一系列便民举措，实现群众办事从“来回跑”到“一次办”的转变，截至目前，该专区群众满意度保持100%，达成“零投诉、零差评、零舆情”目标。
该专区全面推行“码上评”评价制度，每个窗口醒目位置均张贴评价二维码，群众办完事后，可扫码对服务态度、办事效率、办事结果三项内容进行即时匿名评价。评价数据实时上传直达省市县公安机关，针对群众给出的“差评”，专区实行“接诉即办”机制：安排专人第一时间跟进核实，能现场解决的现场解决，需要协调的限期3个工作日内整改到位，整改完成后对当事人进行回访确认，确保每一个“不满意”都有回音、有着落，做到“群众评、马上改、改到位”。
针对过去群众办理治安、户政、出入境、交警等不同业务需要分窗口排队、重复提交材料的问题，淮滨公安专区大力推进“一窗通办”改革，将原本分散在多个警种、多个窗口的事项全部整合到综合窗口，实行“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，彻底告别“多头跑、来回跑”。
针对群众反映的“看不懂流程”痛点，专区对全部公安政务服务事项逐一梳理，编制《公安政务办事手册》和《高频事项办事指南》，明确每个事项的办理条件、所需材料、办理流程、办结时限，纸质版摆放在大厅显眼位置，同步生成二维码，群众可扫码在线查阅，方便随时获取信息。
为破解政务服务“中梗阻”问题，专区在服务大厅醒目位置公示专区主要负责同志的手机号码，群众办事遇到疑难问题，无需层层找人，可直接拨打电话反映，由领导亲自接听、亲自协调、亲自督办，确保问题件件有落实、事事有回音。这一举措被群众称为“问题直通车”，打通了服务群众的“最后一百米”。
针对老年人、残疾人等特殊群体不会使用智能手机、无法自主网上办理业务的实际困难，专区专门设立“帮办代办”服务岗，安排专人提供“一对一”全程帮办，从取号、填表到拍照、录指纹，每个环节都手把手指导、全程陪同，直至事项办结。针对春节期间务工人员集中返乡、办证需求大幅增加的情况，专区推出“预约服务”“延时服务”，提前制定应急预案，增开受理窗口、延长工作时间，保障返乡群众顺利办证。
5月8日，一位母亲带领患有智力残疾的孩子到淮滨公安专区身份证窗口办理居民身份证，孩子因心智发育迟缓，面对陌生环境十分紧张，哭闹着抗拒配合，不肯拍照、录指纹，孩子母亲急得手足无措。窗口工作人员见状，轻声安抚孩子情绪，拿来小零食逗孩子开心，一遍遍调整拍摄角度引导孩子，耐心辅助完成指纹采集，经过近一个小时的努力，顺利完成全部办证流程。孩子母亲道谢时说：“平时带孩子出门办事处处碰壁，真没想到你们这么有耐心、这么有爱心，切实体谅我们特殊家庭的难处。”
一组数据见证了淮滨公安专区的服务成效：自今年1月份以来，公安专区累计接待服务群众9600余人次，受理办结各类公安政务服务事项数万件，群众满意度始终保持100%，实现“零投诉、零差评、零舆情”的“三零”目标，“看不懂”“办不成”“态度冷”三大突出问题得到有效遏制，窗口工作人员的服务意识、服务本领、服务作风明显增强，“有温度的政务服务”已经从墙上的承诺变成了群众可切身感受的实际体验。
服务只有起点，满意没有终点。下一步，淮滨县公安局将以“破除中梗阻、提升软环境”专项行动为新起点，持续深化树立和践行正确政绩观学习教育成果，持续推进各项便民改革，探索推行“视频办”“上门办”等更多便民服务新举措，提升公安政务服务的速度与温度，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展贡献公安力量。
